Asistenční služba

Asistenční služby v pojištění zajišťují v případě vzniku pojistné události rychlou pomoc a veškerý asistenční servis v České republice i v zahraničí. Asistenční služby platí i v případě, že pojistník způsobí škodu na majetku nebo újmu na zdraví.^[1] Asistenční služba v zahraničí vyhledá nejbližší zdravotnické zařízení a zajistí ošetření včetně převozu do lépe vybaveného zařízení. V případě, že pojistník nemá dostatečné jazykové znalosti, pojišťovna mu zajistí tlumočníka.^[2]

České pojišťovny prostřednictvím tuzemských či zahraniční specializovaných subjektů poskytují v současnosti asistenční služby zejména u těchto druhů pojištění:

• Cestovní pojištění
• Pojištění vozidel /povinné ručení, havarijní pojištění/
• Majetkové pojištění
• Úrazové a rizikové pojištění
• Komerční zdravotní pojištění cizinců

Jednotlivé pojišťovny nabízejí u svých produktů různý rozsah asistenčních služeb. Mezi základní patří:

U cestovního pojištění

K cestovnímu pojištění je v současné době nabízeno více druhů asistenčních služeb. Základní asistencí, kterou všechny pojišťovny přidávají k pojištění léčebných výloh je Zdravotní asistence, která zabezpečuje vyhledání vhodného zdravotnického zařízení v zahraničí, tlumočení a překlady lékařských zpráv, poskytuje garanci úhrady nákladů, zajišťuje transport nebo repatriaci. Dále služba obsahuje:

• Návrat do místa bydliště /po pojistné události/
• Turistické a lékařské informace
• Telefonická pomoc v nouzi
• Tlumočení a překlady
• Pomoc při ztrátě osobních dokladů
• Pomoc při úrazu či nemoci
• Zajištění dopravy do nemocnice či přeprava do ČR /v případě nemoci či úrazu/

Autoasistence k cestovnímu pojištění

Obvykle se vztahuje na případy poruchy, nehody nebo chyby řidiče. Nejčastější je právě porucha až v 90 % případů. ^[3]Tomu bývají uzpůsobené i rozsahy služeb, které se často významně liší od asistencí k povinnému ručení. Zásadními parametry autoasistence k cestovnímu pojištění jsou:

• limit vzdálenosti odtahu vozidla (uvedený v Kč nebo km)
• počet dní zapůjčení náhradního vozidla
• lhůta v jaké musí být vozidlo opraveno nebo shledáno jako neopravitelné, než vznikne nárok na zapůjčení náhradního vozidla (obvykle 48 hodin)

• Technická asistence při poruše vozidla
• Oprava na místě nebo odtah do nejbližšího servisu
• Repatriace neopravitelného vozidla, pokud není opravitelné do určité doby (liší se dle produktu od 1 do 5 dní)
• Přechodné ubytování posádky po dobu opravy
• Právní asistence při nehodě

Asistence v letecké dopravě k cestovnímu pojištění

je služba obsažená v produktech většiny pojišťoven v ČR. Pod tímto názvem se skrývá soubor služeb, které mají klientům pomoct při řešení leteckých nepravidelností. Nejčastěji řešenou situací z pohledu klientů je:

• zpoždění nebo zrušení letu
• zpoždění a ztráta zavazadel
• refundace letenek
• řešení nepravidelností i v rámci autobusové a železniční dopravy

U pojištění vozidel k povinnému ručení nebo havarijnímu pojištění

Pro zajištění asistenční služby pro motoristy je ČKP zřízena Linka pomoci řidičům 1224.^[4] Jejím účelem je zjednodušit motoristům přivolání asistenční pomoci pojišťovny. Po zavolání na 1224 je řidič operátorem přepojen na asistenční společnost pojišťovny, u které má sjednané pojištění.

• Příjezd asistenčního vozidla
• Oprava vozidla
• Úhrada práce mechanika
• Odtažení vozidla
• Vyproštění vozidla
• Uschování vozidla
• Proplacení přenocování v hotelu pro celou posádku vozidla
• Uhrazení nákladů na pokračování v cestě
• Poskytnutí náhradního vozidla po dobu opravy

U majetkového pojištění

• Poskytnutí náhradního ubytování /při živelné pohromě/
• Uvedení bytu do obyvatelného stavu /po živelní události/
• Uskladnění vybavení domácnosti /při uvádění bytu do obyvatelného stavu/
• Otevření bytu, výměna zámku /ztráta klíče/
• Zprostředkování služby opraváře /instalatér, topenář, plynař atd./

Každá konkrétní složka v rámci asistenčních služeb má svůj vlastní limit plnění a další podmínky, které jsou specifikovány v pojistné smlouvě, nebo v pojistných podmínkách.

Některé asistenční služby disponují i vlastní sítí lékařů, zdravotnických zařízení, servisních opraven apod. Asistenční služby jsou často rozdělovány pro Českou republiku a zahraničí. Liší se rozsahem služeb a limity pojištění. Asistenční služby fungují nonstop 365 dní v roce, 24 hodin denně a s operátory je možné komunikovat i 12 světovými jazyky. Na rozdíl od pojištění vozidel nemají pojišťovny jednotnou linku pomoci a každá pojišťovna má své telefonní číslo na asistenční linku.

• Obrázky, zvuky či videa k tématu asistenční služby na Wikimedia Commons