Front office

Front office je obchodní termín, který se odkazuje na oddělení společnosti, které přicházejí přímo do styku s klienty, včetně marketingu, prodeje, a servisní oddělení.

Například, v hotelnictví, front office vítá hosty v ubytovacím úseku, stará se o vydávání klíčů, přijímá stížnosti od zákazníků. Podává ubytovaným novinky a vypořádává se s jejich účty. V amerických profesionálních sportech, zejména se jedná o někoho ve vedení klubu, který má samostatné rozhodovací pravomoce.

Front-office business architektura

Sada podnikových procesů, postupů a předpisů, referenční knihy, tiskopisy, organizační a personální kanceláře starající se o vnitřní vztahy v podniku a také se stará o správu zákazníků:

  • přijímání a zpracování prvotních dokladů
  • poskytování informací klientům
  • posílání zpráv zákazníkům
  • volání zákazníkům
  • vyřizování telefonních hovorů zákazníků

Příklady informačních systémů front office

  • Internet banking,
  • Systém řízení vztahů se zákazníky (CRM)
  • Call-centrum

Externí odkazy